Reconoce Semovi presunto cobro excesivo de Grúas VIP tras denuncia ciudadana

No han podido hablar con la usuaria para que presente su queja formalmente, admitió

Imagen de contexto
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El secretario de Movilidad, Rafael Elías Sánchez Cabrales, consideró que en un primer momento se observa que hubo un cobro excesivo en la tarifa por parte de la empresa Grúas VIP, esto, luego de una denuncia ciudadana.

El funcionario estatal reconoció que se enteraron del tema a través de redes sociales y, con la grabación expuesta, sí advierten que el monto de hasta 12 mil pesos se sale del margen autorizado.

"A como se presentó, digo, desde luego que sí. No conocemos la versión de la empresa, pero lo que se ve en la denuncia en redes sociales, pues desde luego es una tarifa alta, es un maltrato al usuario y, desde luego, vamos a platicar. Ya de hecho está la empresa, ya nos pusimos en contacto con ello", apuntó.

Refirió que ya entablaron contacto con la concesionaria, sin embargo, admitió que no han podido hablar con la usuaria para que presente su queja formalmente.

"Solicitamos que la persona acudiera. Nos hicieron un llamado, aunque sea vía telefónica, hablamos con el concesionario de la grúa. Y bueno, pues la información que tenemos es de que ese tema quedó resuelto entre la empresa y la persona afectada. Lo que necesitamos es de que se denuncie en lo que hace al actuar, ¿no? En el caso de nosotros le habíamos pedido a la persona que acudiera, que nos viera, e inclusive mandamos el aviso de que presentaran o nos enviaran los datos de la persona. No hemos podido tener comunicación, pero desde luego, ¿no?, nosotros podemos actuar en lo que hace a la concesión que ostenta esa empresa, pero por el otro lado, bueno, pues la persona igual tendría que acudir ante Fiscalía General del Estado para ser atendida, y que nosotros ahí también podemos ayudar para que se le atienda", señaló.

Cabe recordar que, una usuaria en redes sociales denunció a la empresa Grúas VIP, ubicada en la carretera Río Viejo km 2.5, por presuntos cobros excesivos y retención en contra de su voluntad en sus instalaciones.

De acuerdo con el relato de la afectada, tras sufrir un percance el pasado martes 4 de agosto cerca de las 10 de la mañana sobre el malecón de Villahermosa, elementos de tránsito solicitaron el servicio de grúa, retirando el vehículo a las 11:00 horas aproximadamente.

La denunciante dijo que acudió a la sede de Grúas VIP a las 02:30 de la tarde para recuperar su automóvil, pero personal del lugar le exigió inicialmente un pago de 12 mil pesos por el concepto de arrastre. Por lo que pidió un desglose tarifario detallado, sin embargo, solo recibió una negativa.

Posteriormente, la empresa le ofreció un "descuento" para dejar la cuenta en 10 mil pesos. Fue hasta las 16:14 horas cuando la administración envió el desglose del cobro con montos supuestamente desmedidos.

La afectada señaló que, a pesar de haber realizado el pago de los 10 mil pesos para recuperar su unidad, el personal de Grúas VIP pretendía obligarla a firmar un documento en el que desistía de llevar a cabo cualquier reclamo formal por el cobro.

Al negarse a dicho acuerdo, los empleados del lugar le cerraron las instalaciones, manteniéndola retenida dentro del predio.