Anuncia Profeco nuevas reglas para la venta de boletos en eventos masivos

Apuntó que se analiza un posible ajuste al monto de la multa impuesta a Ticketmaster

• Francisco Bautista Villegas
• Febrero 16, 2026 - 09:15 p.m.
• NACIONAL

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Iván Escalante, adelantó que ya hay cambios en los lineamientos para la comercialización de boletos de eventos masivos.

En la conferencia de prensa matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, Escalante Ruiz señaló que, para proteger a los consumidores, se van a establecer criterios claros para plataformas de venta, promotores y recintos, especialmente en temas como cargos adicionales, preventas, condiciones de reembolso y mecanismos contra la reventa abusiva.

Por lo que dijo, en los próximos días se dará a conocer esta información.

"Se deberá informar de manera clara con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos lo siguiente: lugar, fecha, horarios y artistas según el tipo de concierto masivo; mapa o plano del evento con las secciones que lo integran y el número de asientos disponibles; monto total de los precios a pagar por sección y este no podrá incrementar al momento de realizar la compra. En caso de cancelación de concierto, informar las vías de devolución de la cantidad pagada. Y también con 24 horas previas al inicio del concierto, se tendrá que informar si se presenta alguna modificación a las condiciones o características del evento previamente publicadas. Y no aplicar una preselección de servicios complementarios, en caso tienen que ser informados previamente, estas veces que de repente te ponen un paquete VIP para condicionar la venta de boletos, eso ya no se va a poder", señaló.

El funcionario indicó que estas reglas forman parte de una revisión regulatoria derivada de quejas recurrentes de usuarios por fallas en sistemas de venta, precios dinámicos y falta de claridad en comisiones.

Por otra parte, apuntó que se analiza un posible ajuste al monto de la multa impuesta a Ticketmaster, tras las quejas de consumidores por presuntas irregularidades en la comercialización de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS.

"El 11 de febrero la empresa proveedora respondió a la notificación que se le hizo y conforme al procedimiento tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos. La Profeco, después de ese plazo, cuenta con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa, es decir, imponer la multa, y aquí lo único que pudiera cambiar después de hacer el análisis de los alegatos es que pudiera haber algún ajuste en el monto de la multa", explicó.

Iván Escalante ratificó que se enviaron notificaciones formales a las plataformas internacionales StubHub y Viagogo, instándolas a alinearse con la legislación mexicana y erradicar prácticas desleales.

Asimismo, informó que se ha ubicado un domicilio de representación para Helloticket en territorio nacional; lo que permitirá realizar una notificación física esta misma semana y dar marcha al proceso legal por infracciones a la ley.